普通用户事件，须在2小时内予以回复。特殊情况不得超过4小时。
凡投诉信息，接到用户投诉后，应立即填写有关记录，并于2小时内反馈给客服中心进行处理，4小时内给用户答复处理情况。
接到用户报修电话，会立即响应，通知相应区域的售后人员，电话预约用户上门时间，时间节点确定落实到位，2小时内预约好用户时间，24小时内上门处理，48小时内完成反馈。
售后完成后，会有客服电话回访机制，进行评分，客户建议，满意度调查等。
